交付體驗專員 - 校園招聘

交付體驗專員 - 校園招聘

職位類別
Sales & Customer Support
地點
Beijing, Beijing
Req. ID
54616
職位類型
Full-time
BUILD THE FUTURE

交付體驗專員

概述:

作為一名交付體驗專員,你的職責將是為特斯拉的每位車主營造一生中最難忘的時刻 – 新車交付。交付體驗專員通過幫助客戶籌備車輛,和客戶溝通交車地點,陪同客戶對車輛的功能和系統進行演示,最重要的是讓客戶體驗到“特斯拉似的微笑”,為客戶提供優質的顧客體驗。

主要職責:

·        作為特斯拉的品牌代表,致力于為客戶打造新穎和激動人心的交車體驗。

·        車輛現場交付的第一責任人。

·        管控與協調交付中心資源,例如:停車位數量,交付禮品數量。

·        提前確認當日/當周預約數量,配合交付顧問控制交付進度。

·        提前確認PDI狀態及車輛問題,并及時反饋給交付顧問。

·        提前準備車輛手續,確保手續準確齊全。

·        處理顧客現場需求,如現場辦理保險手續,牌照手續。

·        負責解決交付現場出現的顧客投訴。

·        如交付體驗專員處理現場顧客投訴后,顧客仍有后續需求,交付體驗專員需繼續跟進,交付顧問需及時配合。

·        跟進車輛交付后的顧客滿意度,及時針對于顧客交付疑慮,提出反饋和解決方案。

·        深入掌握特斯拉車輛的驅動系統及其特性,并能將此傳遞給客戶

·        始終堅持品牌標準,保持專業的形象

·        利用CRM系統,確保信息能及時高效得傳達給管理部門

·        將客戶意見反饋給公司的市場營銷和產品開發團隊,以完善交車體驗,并保證我們提供無與倫比的“特斯拉體驗”

·        其他職責:根據業務發展需要,完成管理層指定的其他工作

職位要求

·        本科學歷,相關教育背景和工作經驗者優先

·        具備優質客戶服務經驗者優先

·        主動進取,目標導向,有上進心

·        具有創造性思維,能獨立迅速地解決關鍵問題

·        能夠和 多個業務部門建立并保持良好的工作關系

·        出色的英語和中文的口頭和書面表達能力

      ·        持有有效中國駕照,熟練駕駛,并無不良行駛記錄

關于 Tesla (特斯拉)

Tesla 正在加速世界向可持續能源的轉變。我們設計、制造、銷售并維護全世界最好的太陽能技術、能源儲存系統和電動車,讓用戶能夠以完全可持續的方式生產、儲存和使用能源。

Tesla 求賢若渴、不拘一格,致力于招募和培養全世界頂尖人才。Tesla 總部位于美國加州,員工遍布世界四大洲。我們努力營造包容的環境,不論性別、種族、宗教或背景,任何人都能在這里發揮所長。

我們的世界級團隊推崇打破傳統,進行跨領域深入合作的運營理念。不拘一格、挑戰權威、推陳出新才是生存之道。我們正致力于解決世界上最困難且最重要的問題? —— 如果缺少了令世界變得更美好的共同激情,我們將無法取得成功。

了解更多關于 Tesla 的信息

Tesla 是一家為員工謀求平等機會/平等權利的企業,致力于實現工作場所多元化。所有符合條件的應聘者都將得到一視同仁的看待,不分種族、膚色、宗教、性別、性取向、年齡、國籍、殘疾狀況、受保護的退伍軍人身份、性別認同或受本地法律保護的任何其他因素。